Gestão de Atendimento na Banca

O BNP Paribas, grupo bancário internacional de referência, reforçou a eficiência dos seus espaços de atendimento com o apoio da W4M, através da implementação de soluções digitais que melhoram a organização do serviço e a comunicação com clientes e colaboradores.

Solução Implementada

A W4M implementou um sistema integrado de gestão de atendimento e Digital Signage, adaptado às exigências do setor financeiro:

• Solução de gestão de atendimento (Way2Queue), que organiza o fluxo de clientes, permite a emissão de senhas e assegura encaminhamento eficiente para os balcões ou serviços adequados;
• Digital Signage (Way2Digital Signage) para comunicação visual, exibindo chamadas de atendimento, informação institucional e mensagens relevantes para os clientes;
• Gestão centralizada de conteúdos e do atendimento, garantindo consistência e controlo operacional;
• Integração harmoniosa com o ambiente bancário, respeitando os requisitos de segurança e usabilidade.

Resultados alcançados

• Atendimento mais organizado e transparente;
• Redução de tempos de espera e melhoria da experiência do cliente;
• Comunicação visual clara e atualizada nos espaços de atendimento;
• Maior eficiência operacional para as equipas do banco.

BANCO BPI: Comunicação, Atendimento e Conectividade

O Banco BPI reforçou a sua modernização tecnológica com o apoio da W4M, através da implementação de soluções integradas de Digital Signage, Gestão de Atendimento e Gestão de WiFi para clientes. Este projeto representa um passo estratégico na digitalização das suas agências, promovendo uma comunicação mais eficaz e uma experiência de cliente moderna e conectada.

Solução Implementada

,A W4M implementou um ecossistema digital integrado na rede de agências do BPI:

• Way2Digital Signage – Sistema de gestão de conteúdos que permite:
  • Difusão centralizada de campanhas, informações institucionais e comunicação interna;
  • Atualização em tempo real de conteúdos em ecrãs e videowalls;
  • Uniformização da imagem e identidade visual em toda a rede de agências.
• Way2Queue – Sistema de gestão de atendimento com módulo de acessibilidade, que:
  • Organiza o fluxo de clientes com senhas digitais e ecrãs de chamada;
  • Disponibiliza estatísticas e dashboards em tempo real para monitorização do desempenho;
  • Melhora a eficiência operacional e reduz os tempos de espera.
• Gestão de WiFi para Clientes – Sistema instalado em várias agências, que oferece conectividade segura aos visitantes e recolha de dados (de acordo com o RGPD) para otimização da experiência de cliente.
• Equipamentos:
  • Quiosques de atendimento, com módulo de acessibilidade para invisuais;
  • Monitores de chamada;
  • Videowalls;
  • Preçários.

Resultados alcançados

• Mais de 50% das agências equipadas com soluções W4M, com cobertura total prevista até 2026;

• Comunicação digital consistente, moderna e facilmente atualizável;

• Atendimento mais rápido, organizado e eficiente;

• Melhoria da experiência dos clientes através de conectividade segura e controlada.

BANCO SANTANDER TOTTA: Gestão Integrada de Atendimento

O Banco Santander Totta confiou na W4M para modernizar e unificar a sua infraestrutura tecnológica em todo o território nacional, através da implementação da plataforma integrada Unidashboard que combina o Way2Digital Signage (gestão de conteúdos de Digital Signage) e o Way2Queue (gestão de atendimento).
O projeto reforçou a consistência da comunicação institucional, a eficiência operacional e a experiência global de clientes e colaboradores em centenas de balcões e edifícios corporativos do Banco.

Solução Implementada

A W4M desenvolveu e integrou um ecossistema completo de tecnologias próprias, geridas de forma centralizada:

• Instalação de cerca de 1000 equipamentos, incluindo monitores profissionais e LED Walls distribuídos por agências e edifícios principais.
• Gestão de conteúdos em tempo real através da plataforma Way2Digital Signage, com atualização remota e automatizada.
• Gestão de Atendimento Way2Queue:
  • Implementação em 350 balcões com quiosques de senhas digitais, ecrãs de chamada e integração com sistemas internos.
  • Desenvolvimento de APIs personalizadas que ligam o Way2Queue aos sistemas do banco, permitindo ao banco ter uma ideia mais concreta do customer journey antes e depois do atendimento.
  • Dashboards e estatísticas em tempo real para monitorizar desempenho e otimizar recursos.
• Manutenção e Suporte Técnico:
  • Manutenção preventiva e proativa, com atualizações regulares de segurança e desempenho.
  • Assistência remota e presencial em todo o país, garantindo a continuidade operacional da rede.

Resultados alcançados

• Comunicação corporativa mais consistente e eficaz em toda a rede Santander.
• Fluxos de atendimento otimizados e maior satisfação dos clientes.
• Gestão centralizada e segura de conteúdos e operações.
• Redução de custos operacionais e aumento da disponibilidade dos sistemas.

W4M: Experiência e Confiança no Setor Bancário

A experiência acumulada em projetos com grandes bancos nacionais permite à W4M compreender as exigências específicas deste setor — desde a gestão de atendimento omnicanal até à comunicação digital integrada em redes de agências e edifícios corporativos.

Todas as soluções são concebidas com um foco absoluto na segurança e conformidade, garantindo:

• Desenvolvimento seguro de software e APIs, com integração em datacenters certificados;
• Gestão centralizada e monitorização em tempo real, assegurando a continuidade do serviço;
• Camadas de autenticação e encriptação que protegem dados e interações entre sistemas;
• Suporte técnico nacional, com manutenção preventiva e atualizações regulares de segurança.

BPI ALL IN ONE LISBOA: Experiência Imersiva

Na emblemática sede do BPI All in One, no Saldanha (Lisboa), a W4M colaborou na implementação de um projeto audiovisual de referência que combina tecnologia, design e inovação. O resultado é um espaço moderno e interativo, com soluções de Digital Signage, Gestão de Atendimento e Audiovisuais, concebido para elevar a experiência do cliente e reforçar a presença digital da marca.

O BPI All in One Lisboa é fruto de uma colaboração com parceiros de renome, nomeadamente, LG e APametal. Este projeto surge fruto da arquitetura da Broadway Malyan, construção da Vector Mais e gestão de projeto da CBRE. O BPI All in One ganhou a prata nos London Design Awards. Este projeto reflete o compromisso do BPI com a sustentabilidade e a acessibilidade, incorporando sistemas de gestão energética de última geração e estruturas acessíveis para pessoas com incapacidade ou limitação motora.

Solução Implementada

A W4M colaborou na implementação um ecossistema integrado de comunicação e atendimento, composto por:

• LED Walls Interior e Exterior: implementação da solução de gestão de conteúdos para os equipamentos de digital signage.
• Sistema de Gestão de Atendimento: desenvolvimento de uma solução personalizada Way2Queue com foco na acessibilidade e na redução de papel
  • Totalmente integrado com a gestão de atendimento do BPI.
  • A chamada é totalmente personalizada (o gestor vai ter com o cliente).
  • Todas as métricas são registadas e integradas com as métricas dos restantes balcões.
• Auditório 360º: Criação de um espaço imersivo equipado com tecnologia audiovisual de última geração, ideal para eventos corporativos, apresentações e formações.

Suporte Técnico e Manutenção Permanente: A W4M assegura assistência técnica e suporte, garantindo máxima fiabilidade e desempenho contínuo das soluções instaladas.

Resultados alcançados

• Comunicação digital impactante e coerente com a identidade do BPI.
• Atendimento mais rápido, inclusivo e sem papel.
• Ambiente tecnológico e imersivo que valoriza a experiência do utilizador.
• Infraestrutura preparada para futuras evoluções tecnológicas.

O conceito All-In-One do BPI transforma a tradicional experiência bancária, reunindo todos os serviços num único espaço inovador e funcional. A nova abordagem “A Jornada é Agora” convida os clientes a uma viagem única que transcende a simples visita a uma agência bancária.