PLATAFORMA WAY2QUEUE
Atendimento Mais Rápido, Organizado e Eficiente
O sistema de gestão de filas da W4M, Way2Queue, é uma solução inteligente concebida para melhorar a experiência do cliente, reduzindo tempos de espera e otimizando os processos de atendimento. A plataforma permite gerir todas as etapas do customer journey e apoiar as equipas na prestação de um serviço mais rápido, organizado e eficiente.
A W4M é uma referência na gestão de filas e atendimento, com soluções implementadas em clientes dos setores da banca, farmácias, municípios e retalho, garantindo operações mais eficientes e uma melhor experiência para o público.
Transforme filas em experiências eficientes e organizadas.
Gestão de Serviços
Configure e otimize serviços, balcões e recursos de forma centralizada, garantindo uma distribuição eficiente da equipa e um atendimento mais equilibrado.
Prioridades e Horários
Defina serviços prioritários, limite horários de funcionamento e ajuste a disponibilidade do atendimento em função do fluxo real de clientes e das regras da organização.
Otimização de Multi-Filas
Gerencie múltiplas filas, caixas ou gabinetes de forma inteligente, mesmo em ambientes complexos, assegurando eficiência operacional e redução de tempos de espera.
Integração de Canais e Sistemas
Compatível com sistemas internos, PMS, ERPs, CRMs e plataformas existentes, assegurando um atendimento consistente em todos os pontos de contacto.
Comunicação Omnicanal com o Cliente
Envio de notificações e alertas via aplicação móvel, SMS ou WhatsApp, incluindo chamadas, alterações de fila e mensagens de follow-up.
Métricas e Dashboards em Tempo Real
Visualização de tempos de espera, duração do atendimento, ocupação e níveis de serviço (SLA), com histórico por agência ou região para análise contínua.
Inteligência Artificial Preditiva
Análise de padrões de fluxo e comportamento para prever picos de atendimento e apoiar a alocação eficiente de equipas e recursos.
API para App do Cliente
Permite aos clientes tirar senha remotamente, acompanhar o atendimento em tempo real e receber notificações através da aplicação da marca.
Modo Offline Automático
Em caso de falha de conectividade, os quiosques continuam a emitir senhas e a gerir a fila localmente, sincronizando dados e estados assim que a ligação é restabelecida.
Atendimento Inteligente para Diferentes Setores
A W4M projeta e opera as soluções para cumprir, desde a origem, os requisitos de acessibilidade, ajustando rapidamente software e hardware às normas em vigor e às especificidades do cliente.
Acessibilidade e Inclusão
A W4M projeta e opera as soluções para cumprir, desde a origem, os requisitos de acessibilidade definidos pelo regulador, ajustando rapidamente software e hardware às normas em vigor e às especificidades do cliente. Na W4M pretendemos garantir experiências equivalentes para todos os utilizadores.
Conformidade normativa
Desenho de interfaces em linha com EN 301 549 e WCAG 2.1 AA (contrast ratio, navegação por teclado, foco visível, texto alternativo, hierarquia semântica).
Módulo de acessibilidade nos quiosques
- Interface áudio guiada, botoneiras táteis com Braille, alto-contraste, navegação por setas;
- Feedback sonoro/vibratório, altura/ergonomia acessível e zonas de toque ampliadas.
Fluxos equivalentes
Os mesmos serviços e tempos para todos os utilizadores, sem degradação de experiência, mensagens e instruções claras nos ecrãs e áudio.
IA aplicada
O módulo de Inteligência Artificial do Way2Queue foi concebido para potenciar a eficiência operacional e apoiar a tomada de decisão. Este módulo é parametrizado em total conformidade com os processos e políticas internas do cliente.
Operação inteligente
Previsão de afluência, deteção de filas anómalas, recomendações automáticas de reforço de postos e ajustamento de regras com base em padrões horários ou eventos locais.
Gestão avançada
Interação por linguagem natural
- “Qual o balcão que se encontra com uma afluência dos clientes VIP fora do padrão?”,
- “Que balcões precisam de reforço no perído entre as 14h00 e as 16h00?”,
- Dashboards com sumários e gráficos automáticos para reporting executivo.
Conteúdo contextual
Integração com Way2DigitalSignage para exibição de mensagens e campanhas dinâmicas, reforçando a comunicação com o cliente e diminuir a perceção de espera.
Integração com Equipamentos de Digital Signage
A solução Way2Queue integra-se nativamente com a Way2DigitalSignage permitindo gerir conteúdos informativos ou comerciais nos ecrãs de chamada. A interface web da Way2Digital Signage é intuitiva, acessível via browser e não requer instalação local de software. A solução disponibiliza um conjunto avançado de funcionalidades para gestão de conteúdos:
Gestão centralizada e em tempo real de toda a rede de digital signage;
Playlists e nested playlists configuráveis por agência, grupo ou rede;
Calendarização e segmentação de conteúdos por localização, horário, tipo de ecrã ou perfil de cliente;
Integração de conteúdos informativos e institucionais nos ecrãs de chamada, incluindo mensagens de serviço e TV Corporativa;
Acesso remoto aos equipamentos para controlo, atualização e monitorização do estado em tempo real.
Recomendações automáticas para ajuste de horários de operação e redução de consumo energético.
Gestão de Atendimento facilitada.
BNP Paribas
Trivalor
CM Mafra
Simas Oeiras
Banco BPI
Santander
Aqualab
4farma
Farmacia da Penha
praxis
Cervejaria Ramiro
