Way2Queue

A Plataforma Inteligente de Gestão de Filas e Atendimento

Solução Inteligente para Gestão de Filas e Atendimento.

O Way2Queue é um software de gestão de atendimento e filas de espera desenvolvido pela W4M para organizar, otimizar e digitalizar o atendimento ao público.
A solução combina sistemas de senhas, filas virtuais, quiosques dispensadores de senhas e monitorização em tempo real, permitindo uma gestão mais eficiente dos fluxos de clientes em qualquer tipo de organização.
Muito mais do que emitir senhas, o Way2Queue gere todo o processo de atendimento, desde a entrada do cliente na fila até à conclusão do serviço, recolhendo dados estratégicos que ajudam a melhorar a operação e a experiência do utilizador.

Atendimento mais rápido, eficiente e conectado

Com arquitetura de Solução Aberta, a solução Way2Queue adapta-se a qualquer modelo de operação, integrando-se facilmente com sistemas internos, quiosques, aplicações móveis e sinalética digital.

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Análise de Dados

Cada interação é registada, permitindo recolher dados essenciais sobre tempos, fluxos e comportamentos, fundamentais para a gestão e otimização do negócio.

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Integração Omnicanal

Com filas virtuais, notificações em tempo real e comunicação clara nos ecrãs de chamada, o cliente acompanha o atendimento de forma transparente e organizada.

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Customer Journey

A plataforma fornece ferramentas para compreender o comportamento dos clientes nos diferentes canais de atendimento.

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APIs para Integração

Integração nas aplicações móveis ou plataformas digitais do cliente, possibilitando funcionalidades como emissão remota de senhas.

Uma Solução Completa de Gestão de Atendimento

Software de Gestão de Atendimento

Plataforma Way2Queue para gestão inteligente de filas, serviços e atendimento, com monitorização em tempo real e controlo centralizado.

Equipamentos Profissionais

Quiosques personalizados e fabricados em Portugal, dispensadores de senhas e ecrãs de chamada preparados para operação contínua.

Ecrãs e Comunicação Digital

Monitores e ecrãs de chamada integrados com sinalética digital para informação clara, organizada e em tempo real.

Comunicação Personalizada

Gestão de conteúdos nos ecrãs, montras e monitores, permitindo comunicar mensagens institucionais ou campanhas promocionais no ponto de atendimento.

Módulo de Inteligência Artificial

Inteligência Operacional para um Atendimento Mais Eficiente

O módulo de Inteligência Artificial Permite prever afluência, identificar filas anómalas, recomendar reforço de postos e ajustar regras em tempo real.

Com dashboards inteligentes, interação por linguagem natural e integração com Way2Digital Signage, a IA ajuda a reduzir tempos de espera, otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente, apoiando também objetivos de eficiência e sustentabilidade.

Acessibilidade e Inclusão

Atendimento Sem Barreiras, Para Todos

A solução Way2Queue tem um módulo Acessibilidade e Inclusão, garantindo experiências equivalentes para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência visual.

Os quiosques desenvolvidos pela W4M podem incluir interfaces áudio, Braille, alto contraste e navegação acessível, em conformidade com as normas EN 301 549 e WCAG 2.1 AA, assegurando um atendimento inclusivo, conforme e eficiente.

Integração com Digital Signage

Ecrãs de chamada que comunicam

Com a integração entre Way2Queue e Way2Digital Signage, os ecrãs de atendimento passam a ser um omnicanal de comunicação e informação, reforçando a mensagem da marca, informando o cliente e melhorando a experiência durante o tempo de espera. A Way2Digital Signage assegura uma gestão dinâmica, flexível e totalmente centralizada de todos os conteúdos exibidos nos diferentes pontos de comunicação digital incluindo:

Ecrãs de chamada de atendimento

Montras digitais.

Ecrãs interiores e TV Corporativa.

Conhecer o Way2Digital Signage

Gestão de Atendimento à Medida de Cada Setor

Banca

Gestão integrada de filas, quiosques personalizados, ecrãs de chamada e comunicação digital no ponto de atendimento, com foco na eficiência operacional e experiência do cliente.

Farmácias

Organização do atendimento, redução de tempos de espera e comunicação clara nos ecrãs, garantindo um serviço mais rápido e orientado ao cliente.

Saúde

Gestão inteligente de atendimento, quiosques acessíveis e comunicação informativa em tempo real, assegurando fluidez, inclusão e conformidade regulatória.

Serviços Públicos

Atendimento organizado, transparente e acessível, com gestão centralizada de filas, equipamentos robustos e comunicação institucional nos espaços de espera.

Retalho

Otimização de fluxos em caixas e serviços, integração com ecrãs de chamada e campanhas digitais para melhorar a experiência e potenciar a comunicação no ponto de venda.

Oficinas e Serviços

Oficinas

Organização do atendimento por marcação ou chegada, com gestão de filas, acompanhamento do estado do serviço e comunicação clara nos ecrãs do espaço de espera.

Comércio

Otimização do atendimento ao cliente em lojas e balcões de serviço, com gestão de filas, ecrãs de chamada e comunicação digital integrada no ponto de venda.

Restauração

Gestão eficiente de pedidos e filas para take-away, cantinas e serviços rápidos, com quiosques self-service, ecrãs de chamada e comunicação digital em tempo real.