A plataforma inteligente de gestão de filas e atendimento
Senhas no quiosque ou no telemóvel, ecrãs de chamada que informam e dados em tempo real para atender mais depressa. Software e quiosques desenvolvidos em Portugal pela W4M.
- Em uso na banca, em serviços públicos, farmácias e retalho
- Funciona mesmo sem rede, com modo offline
- Acessível, em linha com a EN 301 549 e a WCAG 2.1 AA
Muito mais do que emitir senhas
O Way2Queue é o software de gestão de filas e atendimento da W4M. Junta senhas físicas e virtuais, quiosques, ecrãs de chamada e monitorização em tempo real para organizar o atendimento ao público em qualquer tipo de organização.
Gere todo o percurso do cliente, da entrada na fila ao fim do serviço, e recolhe os dados que ajudam a melhorar a operação. Com uma arquitetura aberta, liga-se aos sistemas internos, às aplicações móveis e à sinalética digital que já usa.
Software, quiosques e ecrãs de um só parceiro
A W4M desenvolve, instala e dá suporte a todas as peças do atendimento. Tem um único interlocutor do primeiro contacto ao dia a dia.
Plataforma de gestão
Serviços, prioridades, várias filas, notificações por SMS e WhatsApp, dashboards e inteligência artificial.
Conhecer a plataforma →
Quiosques de senhas
Fabricados em Portugal, personalizados com a sua marca, com leitores de cartões, QR Code e módulo de acessibilidade.
Ver equipamentos →
Ecrãs de chamada
Chamam as senhas e, ao mesmo tempo, mostram mensagens de serviço, campanhas e TV corporativa.
Ver ecrãs de chamada →Feito para atendimentos exigentes
Do balcão de uma farmácia a uma rede de centenas de agências, o Way2Queue mantém o atendimento a funcionar.
Fabricado em Portugal
Software e quiosques próprios, com instalação e suporte da mesma equipa.
Equipamentos →Funciona sem rede
Se a ligação falhar, os quiosques continuam a emitir senhas e sincronizam tudo depois.
Integrações e fiabilidade →Acessível para todos
Braille, áudio guiado e alto contraste, em linha com a EN 301 549 e a WCAG 2.1 AA.
Acessibilidade →IA que antecipa a afluência
Prevê picos, deteta filas fora do normal e sugere reforços de equipa a tempo.
Inteligência artificial →Gestão de atendimento à medida de cada setor
Adaptamos o Way2Queue às regras, aos serviços e ao tipo de cliente de cada operação.
Banca
Quiosques personalizados, ecrãs de chamada e encaminhamento por perfil de cliente em redes de agências.
Ver casos de sucesso →Farmácias
Menos tempo de espera, filas para levantamentos e comunicação clara nos ecrãs.
Ver solução →Saúde
Quiosques acessíveis, check-in de marcações e informação em tempo real nas salas de espera.
Ver casos de sucesso →Serviços públicos
Atendimento organizado e acessível em câmaras municipais e lojas do cidadão, com várias entidades.
Ver solução →Retalho
Senhas para várias secções num só quiosque, fila única nas caixas e campanhas nos ecrãs.
Ver solução →Comércio
Atendimento organizado em lojas e balcões de serviço, com ecrãs de chamada e comunicação no ponto de venda.
Ver solução →Oficinas e serviços
Atendimento por marcação ou por chegada, com o estado do serviço visível nos ecrãs da sala de espera.
Ver casos de sucesso →Restauração
Do pedido à entrega em cantinas, take-away e serviço rápido, com quiosques self-service, ecrãs de cozinha e de entrega.
Ver solução →Quem já confia no Way2Queue
Banco Santander Totta
Way2Queue em 350 balcões, com quiosques de senhas, ecrãs de chamada e integração com os sistemas do banco.
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Loja do Cidadão da Madeira
Várias entidades num só sistema, com agendamento, senhas digitais e estatísticas em tempo real.
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Grupo 4Farma
Quiosques de senhas e ecrãs de chamada nas farmácias do grupo, com conteúdos geridos à distância.
Ler caso de sucesso →Tudo conectado. Tudo controlado.
O Way2Queue faz parte da UniDashboard, a plataforma de gestão unificada da W4M. Numa só interface gere o atendimento e todas as outras soluções digitais W4M, em todas as localizações.
- Uma interface para gerir todas as soluções, em todos os locais
- Visibilidade e controlo em tempo real de cada equipamento: quiosques, ecrãs, players, routers, switches, access points e CCTV
- Governação central, com autonomia configurável para cada local
- Monitorização NOC 24/7 e modo offline para garantir a continuidade da operação
- No atendimento: senhas, tempos de espera, desistências e produtividade por operador, com comparação entre locais
- Way2QueueGestão de filas e atendimento
- Way2Digital SignageEcrãs e sinalética digital
- Way2Meeting RoomReserva de salas
- Wifi4MediaWiFi e captive portals
- SmartHiveIoT e monitorização
- Way2SmartLockersGestão de cacifos
- EquipamentosGestão de quiosques, ecrãs e preçários
Artigos sobre gestão de filas e atendimento
Atendimento e Comunicação: Como Aproveitar o Tempo de Espera
A integração entre o Way2Queue e o Way2Digital Signage permite combinar atendimento e comunicação no mesmo ecrã.
Way2Queue: 4 modelos para diferentes tipos de operação
Diferentes modelos Way2Queue para organizar filas, balcões e processos de atendimento.
Fila Virtual: O Que É, Como Funciona e Quais as Vantagens?
Uma fila virtual é um sistema digital que permite colocar um utilizador numa fila de atendimento sem exigir que permaneça num local físico específico enquanto espera.
Gestão de filas com o Way2Queue
As respostas rápidas às dúvidas mais comuns.
O que é o Way2Queue?
É a plataforma da W4M para gestão de filas de espera e atendimento presencial, desenvolvida em Portugal. Organiza o fluxo de clientes, emite senhas físicas ou virtuais, gere balcões em vários locais e dá dados sobre todo o percurso do cliente.
Por que canais podem os clientes tirar senha?
No quiosque, com senha impressa ou QR Code; por SMS ou WhatsApp, com aviso quando a vez se aproxima; por agendamento na web ou numa app ligada à API; e diretamente no balcão, pelos colaboradores.
O sistema funciona se a internet falhar?
Sim. Os quiosques têm modo offline e continuam a emitir e a gerir senhas sem ligação ao servidor central. Quando a rede volta, os dados são sincronizados automaticamente, sem perda de informação.
Em que setores é usado?
Na banca, em serviços públicos e câmaras municipais, em lojas do cidadão, farmácias, laboratórios e unidades de saúde, no retalho, em oficinas e na restauração. A configuração adapta-se às regras de cada operação.
Veja o Way2Queue a funcionar no seu atendimento
Mostramos a plataforma e os quiosques numa demonstração sem compromisso, configurada para o seu setor e os seus serviços.
BNP Paribas
Trivalor
CM Mafra
Simas Oeiras
Banco BPI
Santander
Aqualab
4farma
Farmacia da Penha
praxis
Cervejaria Ramiro
