Gestão de Atendimento na Banca

O BNP Paribas, grupo bancário internacional de referência, reforçou a eficiência dos seus espaços de atendimento com o apoio da W4M, através da implementação de soluções digitais que melhoram a organização do serviço e a comunicação com clientes e colaboradores.

Solução Implementada

A W4M implementou um sistema integrado de gestão de atendimento e Digital Signage, adaptado às exigências do setor financeiro:

• Solução de gestão de atendimento (Way2Queue), que organiza o fluxo de clientes, permite a emissão de senhas e assegura encaminhamento eficiente para os balcões ou serviços adequados;
• Digital Signage (Way2Digital Signage) para comunicação visual, exibindo chamadas de atendimento, informação institucional e mensagens relevantes para os clientes;
• Gestão centralizada de conteúdos e do atendimento, garantindo consistência e controlo operacional;
• Integração harmoniosa com o ambiente bancário, respeitando os requisitos de segurança e usabilidade.

Resultados alcançados

• Atendimento mais organizado e transparente;
• Redução de tempos de espera e melhoria da experiência do cliente;
• Comunicação visual clara e atualizada nos espaços de atendimento;
• Maior eficiência operacional para as equipas do banco.