Sistema de Gestão de Filas e Senhas para Farmácias e Parafarmácias
O Way2Queue é o sistema de senhas e gestão de atendimento da W4M para farmácias e parafarmácias, independentes ou em rede. Organiza a fila por balcão e por serviço, dá prioridade a levantamentos de receitas pré-aviadas e encomendas online, mostra a vez em ecrãs de chamada e aproveita a espera para comunicar campanhas. Integra-se com os sistemas de gestão farmacêutica e com cacifos inteligentes para recolha autónoma. Desenvolvido e fabricado em Portugal.
Em resumo
O essencial sobre o Way2Queue em farmácias
- Para quem: farmácias e parafarmácias independentes, grupos e redes, e laboratórios de análises.
- O que resolve: filas desorganizadas nos picos, levantamentos rápidos misturados com aconselhamento, e espera sem informação.
- Como: quiosque que ajuda a escolher a senha certa; senhas virtuais e marcações; encaminhamento por competências; integração com o sistema de gestão da farmácia; ecrãs de chamada com conteúdos; cacifos inteligentes, incluindo refrigerados.
Os desafios do atendimento numa farmácia
Uma farmácia ou parafarmácia recebe clientes com necessidades muito diferentes ao mesmo tempo. Sem um sistema de gestão de filas, quem vem só levantar uma encomenda espera tanto como quem precisa de aconselhamento, e uma senha mal escolhida obriga a recomeçar.
Senha errada no quiosque
O cliente nem sempre distingue MSRM, MNSRM e produtos de consumo, e acaba no balcão errado.
Levantamentos rápidos
Receitas pré-aviadas e encomendas online deviam ser atendidas em segundos, não depois de toda a fila.
Vários serviços na mesma visita
Balcão, enfermagem, análises ou consulta: o cliente passa por vários serviços e o contexto perde-se.
Picos e espera sem informação
Nas horas de maior procura, o cliente não sabe quando é a sua vez e a equipa não vê onde reforçar.
Como o Way2Queue organiza o atendimento na farmácia
Mais do que gerir uma fila, o Way2Queue acompanha a jornada completa do cliente, da entrada na farmácia até ao último serviço, numa farmácia ou em toda a rede.
Ajuda a escolher a senha certa
Antes de imprimir, o quiosque explica a categoria escolhida (MSRM, MNSRM ou consumo) com exemplos e pede confirmação. Menos reencaminhamentos e clientes mais bem orientados.
Fila expresso e cacifos
O cliente lê o QR Code ou introduz o código da receita ou encomenda e a senha é priorizada. Ou levanta a encomenda num cacifo inteligente, sem passar pelo balcão.
Encaminhamento por competências
Cada senha vai para o colaborador com as competências certas, segundo perfil, disponibilidade e carga. Um cliente pode passar do balcão para enfermagem ou análises sem perder o histórico.
Atendimento com contexto
Por API REST, o Way2Queue liga-se ao sistema de gestão farmacêutica, ERP ou CRM. Com o NIF ou o telemóvel, a senha fica associada ao cliente e o colaborador recebe o contexto no momento da chamada.
Marcações, check-in e senhas virtuais
O cliente marca, recebe um código e faz check-in no quiosque ou na app. Senhas virtuais por SMS, WhatsApp, QR Code ou app, e até a partir de uma chamada telefónica.
Chamada por voz e ecrã, com campanhas
A senha e o balcão são anunciados por voz e no ecrã, que partilha o espaço com campanhas e informação geridas no Way2DigitalSignage.
Pagamento integrado
Para consultas e serviços, o cliente paga num quiosque antes do serviço e segue diretamente para a fila certa, ou paga em self-service no fim.
Dados de toda a jornada
Tempos de espera e de atendimento, transferências, desistências, volume por serviço, desempenho por colaborador e horas de maior procura, com histórico e relatórios.
Gestão centralizada
Na UniDashboard, o ponto único de controlo, a farmácia ou a rede gere filas, equipamentos, utilizadores e permissões a partir do browser.
Como funciona, passo a passo
- 1
O cliente escolhe e confirma
Escolhe o serviço no quiosque, com ajuda para acertar na categoria, ou recebe a senha por SMS, WhatsApp ou app.
- 2
O sistema prioriza
Levantamentos e prioridades legais passam à frente; o resto distribui-se pelos balcões livres.
- 3
A vez aparece no ecrã
O colaborador chama a partir do browser e a senha é anunciada por voz e no ecrã, com o balcão.
- 4
A gestão vê os dados
Dashboards com tempos de espera e de atendimento, por farmácia e por colaborador.
Equipamentos e soluções para farmácias e parafarmácias
Do balcão à montra e ao linear: equipamentos com produção nacional e soluções que funcionam em conjunto com o Way2Queue, adaptados ao espaço e à identidade de cada farmácia.
Farmácias e laboratórios que já usam o Way2Queue
Projetos reais implementados pela W4M em farmácias e laboratórios em Portugal.
Grupo 4Farma
Quiosques de senhas e ecrãs de chamada, mais LED exterior de alto brilho gerido em tempo real. Atendimento mais rápido e imagem renovada.
Ler case study →Grupo Praxis
Várias farmácias na área de Lisboa com senhas digitais, ecrãs sincronizados e estatísticas em tempo real, tudo na UniDashboard.
Ler case study →Farmácia da Penha
Senhas por dispensador, ecrã tátil, quiosque ou app, com encaminhamento para balcão, gabinete ou especialidade.
Ler case study →Aqualab
Gestão de filas integrada com os sistemas internos em vários laboratórios do grupo, com comunicação aos utentes em ecrã.
Ler case study →Perguntas frequentes sobre gestão de filas em farmácias e parafarmácias
Como funciona um sistema de senhas numa farmácia?
O utente tira uma senha no quiosque, num dispensador ou no telemóvel e escolhe o serviço. O Way2Queue encaminha a senha para o balcão ou gabinete certo e o colaborador chama-a a partir do browser; a vez aparece no ecrã de chamada. A gestão acompanha tempos de espera e de atendimento em tempo real.
É possível dar prioridade a receitas pré-aviadas e encomendas online?
Sim. O utente introduz o código alfanumérico ou lê o QR Code no quiosque; a plataforma reconhece o pedido e prioriza a senha automaticamente numa fila expresso, reduzindo o tempo de permanência na farmácia.
Como evitar que o cliente tire a senha errada (MSRM, MNSRM ou consumo)?
O quiosque pode mostrar um passo de confirmação antes de emitir a senha, com uma explicação simples da categoria escolhida e exemplos. Se o atendimento escolhido não inclui medicamentos, o ecrã di-lo claramente. Assim há menos reencaminhamentos e os clientes aprendem a escolher bem.
O Way2Queue integra com o sistema de gestão da farmácia?
Sim. O Way2Queue tem uma camada de integração por API REST para sistemas de gestão farmacêutica, ERP e CRM. Com o NIF ou o telemóvel do cliente, a senha fica associada ao seu perfil, o sistema aplica prioridades e o colaborador recebe o contexto no momento da chamada. Cada integração é validada numa análise técnica.
Serve para uma farmácia ou parafarmácia independente, ou só para redes?
Serve para ambas. A solução é modular: uma farmácia ou parafarmácia independente pode começar com um quiosque e um ecrã de chamada, e um grupo ou rede gere todas as lojas a partir de uma plataforma central.
Os clientes podem levantar encomendas sem esperar na fila?
Sim. Com os cacifos inteligentes Way2SmartLockers, a farmácia deixa a encomenda preparada e o cliente levanta-a com QR Code, PIN ou RFID, até 24/7 conforme a localização. Há cacifos com controlo de temperatura para produtos que exigem conservação específica, e todos os acessos ficam registados.
Posso mostrar campanhas nos ecrãs enquanto os utentes esperam?
Sim. Com o Way2Digital Signage, o mesmo ecrã mostra a chamada e campanhas, serviços farmacêuticos e informação de saúde, atualizados de forma centralizada em todas as farmácias da rede.
O que acontece se a internet falhar?
Os quiosques têm modo offline: continuam a emitir e processar senhas sem ligação ao servidor central e sincronizam todos os dados automaticamente quando a rede volta.
Veja o Way2Queue a funcionar na sua farmácia
Numa demonstração de 30 minutos, online ou presencial, mostramos a solução configurada para o seu tipo de farmácia ou parafarmácia.
- Simulação com os seus serviços e categorias de senha
- Quiosque, ecrã de chamada e dashboards em funcionamento
- Proposta à medida do número de balcões e equipamentos