O Way2Queue é uma plataforma inteligente de gestão de filas e atendimento desenvolvida pela W4M. Permite digitalizar e otimizar o fluxo de clientes em qualquer organização — desde a emissão de senha até ao momento do atendimento — reduzindo tempos de espera, aumentando a eficiência das equipas e melhorando a experiência de quem é atendido.

O Way2Queue adapta-se a qualquer organização com fluxos de atendimento presencial: banca, saúde (hospitais, clínicas, centros de saúde), serviços públicos e câmaras municipais, retalho e grande distribuição, farmácias, restauração, oficinas e serviços de assistência, e instalações desportivas e culturais. A plataforma é configurada de acordo com as necessidades específicas de cada sector.

Não necessariamente. O Way2Queue suporta múltiplos canais de emissão de senha: quiosque táctil físico, QR Code via smartphone, agendamento prévio online ou por aplicação, e envio de senha virtual por SMS com estimativa do tempo de espera. A combinação de canais é configurável consoante o ambiente e o perfil dos utilizadores.

Sim. O Way2Queue disponibiliza uma API REST que permite integração com ERP, CRM, sistemas de gestão, plataformas de agendamento e aplicações próprias da organização. A plataforma foi concebida para funcionar em conjunto com infraestruturas existentes, sem obrigar à substituição de sistemas em funcionamento.

Sim. A plataforma inclui um dashboard em tempo real com indicadores de filas ativas, tempos médios de espera e atendimento, volume de atendimentos por período e performance por balcão ou atendedor. São gerados relatórios exportáveis (CSV, PDF) e podem ser configurados alertas automáticos — por exemplo, quando o número de pessoas em fila ultrapassa um determinado limite.

Sim. A solução foi desenvolvida com acessibilidade como princípio de design: os quiosques podem incluir botões táteis em Braille, interface guiada por áudio, alto contraste visual e feedback sonoro. A plataforma cumpre as normas EN 301 549 e WCAG 2.1 AA, sendo adequada a organizações com requisitos de inclusão e a concursos públicos com exigências de acessibilidade.

O Way2Queue integra nativamente com o Way2 Digital Signage, a solução de sinalética digital da W4M. Isto significa que os ecrãs de chamada de senha podem também exibir conteúdo promocional, informativo ou institucional enquanto o cliente aguarda — transformando o tempo de espera num momento de comunicação. A gestão de ambas as soluções é feita a partir do UniDashboard, a plataforma central W4M.

O Way2Queue está disponível nas duas modalidades: SaaS (cloud), sem necessidade de infraestrutura local; e on-premises, com instalação em servidor do cliente para organizações com requisitos específicos de residência de dados ou políticas de IT mais restritivas.

O tempo de implementação varia com a dimensão do projeto, mas a W4M tem capacidade para implementar 6 a 8 instalações por dia em projetos de grande escala. Em projetos de menor dimensão, a entrada em produção pode ocorrer em 24 a 48 horas após configuração. A W4M assegura todo o processo — fornecimento de hardware, instalação, configuração e formação das equipas.

Sim. A plataforma foi concebida para garantir continuidade operacional mesmo em situações de falha de rede. Os equipamentos locais operam em modo offline e sincronizam automaticamente com a plataforma central assim que a ligação é restabelecida, sem perda de dados nem interrupção do atendimento.