Sistema de Gestão de Filas para Supermercados e Lojas de Retalho
O Way2Queue é o sistema de gestão de filas e senhas da W4M para supermercados, hipermercados, lojas de vestuário, eletrónica e bricolage, centros comerciais e cadeias de retalho. Organiza as filas dos balcões de frescos, das caixas e do apoio ao cliente, deixa o cliente tirar senha para várias secções de uma vez e continuar a comprar enquanto espera, e aproveita os ecrãs de chamada para promoções. Desenvolvido e fabricado em Portugal.
Em resumo
O essencial sobre o Way2Queue no retalho
- Para quem: supermercados e hipermercados, lojas de vestuário, eletrónica e bricolage, centros comerciais e cadeias com várias lojas.
- O que resolve: filas nos frescos e nas caixas, clientes que desistem, balcões de apoio sobrecarregados e espera sem informação.
- Como: senhas para várias secções num só quiosque; Fila Única nas caixas; senhas por QR Code, SMS ou WhatsApp; ecrãs com promoções por secção; cacifos para click & collect.
- Unidashboard: portal onde pode gerir várias soluções W4M, desde Way2Queue, Way2Digital Signage, ESL (etiquetas eletrónicas), Wifi, IoT, entre outras.
Os desafios das filas no retalho
No retalho, cada minuto de espera pode ser uma venda perdida. Filas mal organizadas nos frescos, nas caixas ou no apoio ao cliente levam à desistência e a uma pior imagem da loja.
Filas nos frescos
Talho, peixaria, charcutaria e padaria com filas separadas, e clientes que perdem a vez ao circular entre secções.
Caixas desequilibradas
Filas paralelas que avançam a ritmos diferentes e a sensação de que a fila do lado anda sempre mais depressa.
Clientes que desistem
Sem saber quanto tempo vão esperar, muitos clientes abandonam a fila e, com ela, a compra.
Balcões sobrecarregados
Trocas, devoluções, encomendas online e apoio ao cliente concentrados no mesmo balcão, nas horas de maior movimento.
Como o Way2Queue organiza as filas na loja
Uma plataforma única para senhas, chamadas, caixas, comunicação e dados, numa loja ou em toda a cadeia.
Várias secções, um só quiosque
O cliente tira senha para o talho, a peixaria e a charcutaria de uma só vez, sem ter de ir a cada balcão.
Cada secção comunica o que é seu
O ecrã de cada balcão mostra a chamada e os conteúdos da secção: o padeiro anuncia o pão quente, o talho a promoção do dia.
Fila Única nas caixas
Uma só fila, distribuída pela próxima caixa livre, com tempo de espera estimado no ecrã. Abra e feche caixas sem afetar a fila.
Continuar a comprar enquanto espera
Senha por QR Code, SMS, WhatsApp ou app, com aviso quando a vez se aproxima: o cliente não fica parado à frente do balcão.
Ecrãs de chamada com promoções
A chamada e as campanhas no mesmo ecrã, geridas no Way2DigitalSignage, com cross-selling enquanto o cliente espera.
Coordenação entre secções
O sistema coordena as filas para não chamar o mesmo cliente em dois balcões ao mesmo tempo, com níveis de prioridade geral, prioritário e urgente.
Click & collect com cacifos
Encomendas online levantadas em cacifos inteligentes, até 24/7, com opção refrigerada, sem passar pelo balcão.
Preços certos com etiquetas eletrónicas
Etiquetas Way2Label sempre alinhadas com o sistema da loja, atualizadas de forma automática e centralizada.
Dados para ajustar a equipa
Tempos de espera em tempo real, relatórios por turno, desistências e horas de maior procura, por secção, loja e cadeia, na UniDashboard.
Como funciona, passo a passo
- 1
O cliente tira a senha
No quiosque, para uma ou várias secções, ou no telemóvel por QR Code, SMS, WhatsApp ou app.
- 2
Continua a comprar
Acompanha a vez no ecrã ou no telemóvel e é avisado quando se aproxima.
- 3
É chamado no balcão certo
O operador chama a próxima senha e a vez é anunciada por voz e no ecrã, com o balcão.
- 4
A gestão vê os dados
Tempos de espera, desistências e horas de maior procura, por secção e por loja.
Equipamentos para o retalho
Quiosques, ecrãs, cacifos e etiquetas com produção ou integração W4M, adaptados à imagem de cada insígnia.
Porquê a W4M?
A W4M desenvolve, instala e mantém toda a solução, em lojas individuais ou em redes com centenas de localizações.
Um só parceiro
Hardware, software, instalação e suporte com a W4M como ponto único de contacto.
Experiência em grandes redes
Mais de 15 anos a gerir redes com centenas de localizações e milhares de equipamentos.
Equipas em todo o país
Equipas técnicas próprias em Faro, Lisboa, Leiria, Porto, Madeira e Açores.
Showroom para visitar
Veja as soluções a funcionar no showroom da W4M.
Perguntas frequentes sobre gestão de filas no retalho
Como funciona um sistema de senhas num supermercado?
O cliente tira a senha num quiosque à entrada ou junto às secções, escolhendo uma ou várias secções de uma vez (talho, peixaria, charcutaria, padaria). O Way2Queue coordena as filas, o operador chama a partir do seu posto e a vez é anunciada por voz e no ecrã de chamada, que mostra também promoções. A loja acompanha em tempo real os tempos de espera e as desistências.
O cliente pode tirar senha para várias secções ao mesmo tempo?
Sim. Num único quiosque tátil, o cliente retira senhas para várias secções em simultâneo. Cada secção funciona de forma independente e o sistema coordena as chamadas para evitar que o mesmo cliente seja chamado em dois balcões ao mesmo tempo.
O cliente pode tirar senha no telemóvel?
Sim. Além do quiosque, a senha pode ser emitida por QR Code, SMS, WhatsApp ou app, com pré-registo e chamada remota. O cliente continua a fazer compras e é avisado quando a vez se aproxima.
O que é a Fila Única para as caixas?
É um módulo em que todos os clientes aguardam numa só fila e são distribuídos de forma automática e equitativa pela próxima caixa disponível. A loja abre e fecha caixas sem afetar a fila, pode dar prioridade a atendimentos prioritários ou urgentes e mostra nos ecrãs o tempo estimado de espera, calculado em tempo real.
Funciona numa loja de vestuário, eletrónica ou bricolage?
Sim. Nestas lojas, o Way2Queue organiza o apoio ao cliente, as trocas e devoluções, os levantamentos de encomendas e as caixas. Com senhas virtuais por SMS ou WhatsApp, o cliente continua a ver a loja enquanto espera e é avisado quando a vez se aproxima.
O Way2Queue integra com os sistemas da loja?
Sim. A plataforma tem uma API REST para integração com ERP, CRM e outros sistemas. Cada integração é validada numa análise técnica.
Como se gere uma cadeia com várias lojas?
Através da UniDashboard, o ponto central de controlo das soluções W4M: filas, equipamentos, conteúdos e indicadores de todas as lojas, com comparação de desempenho e relatórios por loja e por secção.
O que acontece se a internet falhar?
Os quiosques têm modo offline: continuam a emitir e a processar senhas sem ligação ao servidor central e sincronizam todos os dados automaticamente quando a rede é restabelecida.
Veja o Way2Queue a funcionar na sua loja
Numa demonstração de 30 minutos, online ou presencial, mostramos a solução configurada para a sua loja ou cadeia de retalho.
- Simulação com as suas secções, caixas e balcões
- Quiosque, ecrã de chamada e dashboards em funcionamento, online ou no nosso showroom em Sintra
- Proposta à medida do número de lojas e equipamentos