EQUIPAMENTOS DE GESTÃO DE ATENDIMENTO
Quiosques de senhas e ecrãs de chamada fabricados em Portugal
Os quiosques Way2Queue são desenvolvidos e fabricados pela W4M, o que nos dá controlo total sobre o design, a construção e a durabilidade de cada equipamento. Materiais resistentes ao uso intensivo, processos de produção auditáveis e peças padronizadas tornam a manutenção rápida e simples.
- Fabrico nacional com marcação CE
- Forma, cor e acabamentos com a imagem da sua marca
- Continuam a emitir senhas mesmo sem rede (modo offline)
Um quiosque para cada tipo de atendimento
Três modelos com a mesma base técnica, configurados para o seu espaço e para os seus serviços. Veja os componentes na imagem interativa logo abaixo.
Quiosque de Atendimento
Para emissão de senhasO cliente escolhe o serviço no ecrã tátil e recebe a senha impressa ou no telemóvel, em poucos toques.
- Ecrã tátil e impressora térmica
- Um ou vários serviços no mesmo equipamento
- Ideal para farmácias, lojas e balcões de serviço
Quiosque Check-in
Para quem tem marcaçãoO cliente identifica-se com QR Code, Cartão de Cidadão ou número de telemóvel e a senha entra logo na fila certa, com a prioridade da marcação.
- Ecrã vertical de grande dimensão
- Leitores de QR Code, cartões e RFID
- Ideal para serviços públicos, saúde e levantamentos
Quiosque com Módulo de Acessibilidade
Para atendimento inclusivoPensado para pessoas com deficiência visual ou mobilidade reduzida, com o mesmo serviço e os mesmos tempos para todos.
- Botões de pressão com Braille e relevo
- Áudio guiado com saída para auscultadores
- Alto contraste e alerta ao colaborador
Arquitetura dos Quiosques de Atendimento
Equipamentos de Gestão de Atendimento
Quiosques de Atendimento
Quiosques de Atendimento
Equipamentos interativos para emissão de senhas. Incluem monitor interativo e equipamentos de impressão e leitura. Personalizados de acordo com a imagem do cliente.
Monitores de Chamada
Monitores de Chamada
Monitores que apresentam chamadas de senhas e informação relevante em tempo real, melhorando a comunicação e a orientação do cliente no espaço de atendimento.
Displays LED de Chamada
Displays LED de Chamada
Soluções de elevada visibilidade para exibição clara das chamadas, ideais para ambientes com grande afluência ou necessidade de leitura à distância.
Identificação rápida, sem complicar o atendimento
Os quiosques reconhecem o cliente de várias formas. Assim o sistema sabe o serviço, a prioridade ou a marcação de cada pessoa e encaminha-a para o balcão certo.
Cartão de Cidadão
Leitura do cartão no quiosque para identificar o cliente e, se necessário, cruzar com o CRM e definir o perfil de atendimento.
Número de telemóvel
O cliente indica o número e recebe a senha e os avisos por SMS ou WhatsApp, podendo esperar fora da sala.
QR Code e código de barras
Para marcações e levantamentos: o quiosque reconhece o código e dá prioridade à senha na fila certa.
Cartões RFID e NFC
Leitura sem contacto de cartões de cliente, cartões bancários ou cartões de colaborador.
Construídos para uso intensivo
Os quiosques são configurados para cada projeto. Estas são as características base e as opções mais pedidas.
| Fabrico | Desenvolvidos e fabricados em Portugal pela W4M, com marcação CE |
|---|---|
| Estrutura | Aço e alumínio com pintura industrial lacada, resistente e fácil de limpar |
| Personalização | Forma, cor (palete RAL), acabamentos e autocolantes com a imagem da marca |
| Ecrã | Tátil e anti-vandalismo, em várias dimensões |
| Impressão | Impressora térmica integrada, com retenção de senha e alerta de fim de papel |
| Leitores opcionais | Cartão de Cidadão, QR Code e código de barras, RFID e NFC |
| Outros módulos | Sensores de presença, botões de pressão, saída de áudio jack 3,5 mm |
| Sistema | Computador integrado com Ubuntu LTS e plataforma Way2Queue com modo offline |
| Energia | Desenho otimizado para consumo reduzido e vida útil prolongada |
Do fabrico à manutenção, tudo com a W4M
Fabricamos, instalamos e mantemos os equipamentos. Tem um único interlocutor para o hardware, o software e o suporte.
Fabrico em Portugal
Design à medida, produção auditável e peças padronizadas, para garantir rastreabilidade e reparações rápidas.
Instalação certificada
Processos ISO 9001:2015 e equipas em Lisboa, Porto e Faro para instalar de norte a sul, de um local a centenas.
Suporte e manutenção
Helpdesk próprio em português, monitorização à distância, manutenção preventiva e stock para substituição imediata.
Equipamentos Way2Queue em funcionamento
Banco Santander Totta
Way2Queue em 350 balcões, com quiosques de senhas, ecrãs de chamada e integração com os sistemas do banco.
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Loja do Cidadão da Madeira
Várias entidades num só sistema, com agendamento, senhas digitais e estatísticas em tempo real.
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Grupo 4Farma
Quiosques de senhas e ecrãs de chamada nas farmácias do grupo, com conteúdos geridos à distância.
Ler caso de sucesso →Dúvidas sobre os equipamentos
O que mais nos perguntam sobre quiosques e ecrãs de chamada.
Os quiosques podem ter as cores e a imagem da nossa marca?
Sim. A forma, a cor (em qualquer tom da palete RAL), os acabamentos e os autocolantes são personalizados de acordo com a imagem da sua organização, tal como os ecrãs de emissão de senhas.
Que leitores e módulos podem ser integrados?
Leitores de Cartão de Cidadão, QR Code e código de barras, RFID e NFC, impressora térmica com alerta de fim de papel, sensores de presença e o módulo de acessibilidade com botões em Braille e áudio.
O que acontece se a rede falhar?
Os quiosques têm modo offline: continuam a emitir e a gerir senhas sem ligação ao servidor central. Quando a ligação volta, todos os dados são sincronizados automaticamente, sem perda de informação.
Como funciona a manutenção dos equipamentos?
O suporte é feito por um helpdesk próprio em português, com monitorização à distância do estado dos quiosques, atualizações remotas, visitas de manutenção preventiva e stock dedicado para substituir componentes de imediato, de acordo com os níveis de serviço contratados.
Quer ver os quiosques ao vivo?
Visite o nosso showroom em Sintra ou peça uma demonstração. Mostramos os equipamentos e a plataforma configurados para os seus serviços.
