PLATAFORMA WAY2QUEUE
Atendimento mais rápido, organizado e eficiente
O Way2Queue é a plataforma da W4M para gerir filas e atendimento presencial. Organiza o percurso do cliente, da senha ao fim do atendimento, e dá às equipas a informação de que precisam para atender melhor, em um ou em centenas de locais.
- Senhas no quiosque, por SMS, WhatsApp, web ou app
- Encaminhamento para o balcão certo, com prioridades
- Dados em tempo real e previsão de afluência com IA
Do momento em que tira a senha até ao fim do atendimento
O Way2Queue acompanha cada cliente em cinco passos e dá à equipa uma visão completa do que se passa em cada local.
Tira a senha
No quiosque (impressa ou por QR Code), por SMS ou WhatsApp, na web ou na app da marca.
Espera informado
Recebe alertas quando a vez se aproxima e vê nos ecrãs informação útil e conteúdos da marca.
É chamado
A senha aparece no ecrã de chamada e, se esperou à distância, recebe aviso no telemóvel.
É atendido no balcão certo
O encaminhamento considera o serviço, a prioridade, o perfil do cliente e a carga de cada balcão.
A equipa melhora
Tempos de espera, níveis de serviço e previsões de afluência em dashboards em tempo real.
Tudo o que precisa para gerir o atendimento
Uma só plataforma para organizar o atendimento, comunicar com os clientes e medir os resultados, configurada às regras da sua organização.
Organizar o atendimento
Serviços, balcões e equipas
Configure serviços, balcões e recursos num só lugar e distribua melhor a equipa.
Prioridades e horários
Defina atendimentos prioritários, horários por serviço e regras ajustadas ao fluxo real de clientes.
Várias filas, um só sistema
Gira várias filas, caixas ou gabinetes ao mesmo tempo, mesmo em espaços partilhados por várias entidades.
Comunicar com o cliente
Senhas e alertas em vários canais
Notificações por app, SMS ou WhatsApp: chamada, alterações na fila e mensagens de seguimento.
API para a app da marca
O cliente tira senha à distância e acompanha a vez na aplicação da sua organização.
Ecrãs de chamada com conteúdos
Senhas, mensagens de serviço e campanhas no mesmo ecrã. Saiba mais
Medir e melhorar
Dashboards em tempo real
Tempos de espera, duração do atendimento, ocupação e níveis de serviço (SLA), com histórico por agência ou região.
Inteligência artificial preditiva
Prevê picos de afluência e sugere reforços de equipa antes de as filas crescerem.
Inquéritos de satisfação
Avaliação automática no fim do atendimento, para saber o que os clientes pensam.
Ecrãs de chamada com informação e conteúdos
Os ecrãs que chamam as senhas também informam. Com a Way2DigitalSignage, integrada de origem no Way2Queue, mostra mensagens de serviço, informação útil, campanhas e TV corporativa enquanto os clientes esperam, sem perder a chamada das senhas. Tudo se gere no browser, sem instalar software.
- Gestão centralizada e em tempo real de todos os ecrãs
- Playlists por agência, grupo ou rede
- Conteúdos por local, horário, tipo de ecrã ou perfil de cliente
- Mensagens de serviço e TV corporativa nos ecrãs de chamada
- Controlo e monitorização remota dos equipamentos
- Recomendações de horários de funcionamento para poupar energia
Acessível para todos, inteligente em todos os setores
Numa câmara municipal, numa farmácia, numa agência bancária ou numa loja, o Way2Queue cumpre os requisitos de acessibilidade desde a origem e usa inteligência artificial para ajudar as equipas a decidir.
Acessibilidade e inclusão
Experiências equivalentes para todos os utilizadores, ajustadas às normas em vigor e a cada cliente.
- Conformidade normativa
- Interfaces desenhadas segundo a EN 301 549 e a WCAG 2.1 AA: contraste, navegação por teclado, foco visível e texto alternativo.
- Módulo de acessibilidade nos quiosques
- Áudio guiado, botões táteis com Braille, alto contraste, feedback sonoro e zonas de toque ampliadas.
- Fluxos equivalentes
- Os mesmos serviços e tempos para todos, com instruções claras no ecrã e em áudio.
Inteligência artificial aplicada ao atendimento
Um módulo configurado de acordo com os processos e as políticas internas de cada cliente.
- Operação inteligente
- Previsão de afluência, deteção de filas fora do normal e recomendações de reforço de postos.
- Perguntas em linguagem natural
- “Que balcões precisam de reforço entre as 14h00 e as 16h00?” e a resposta aparece com os dados.
- Relatórios automáticos
- Resumos e gráficos gerados automaticamente para a gestão.
Gestão de Filas integrada com os seus sistemas
Ligue o sistema de gestão de filas de espera Way2Queue aos seus sistemas internos e aplicações. Integre o atendimento com os processos da sua organização, com emissão de senhas em modo offline.
ERP, CRM e PMS
Ligue a gestão de atendimento aos seus sistemas internos. Conforme o projeto, integre a identificação do cliente por Cartão de Cidadão ou cartão bancário.
API REST
Integre aplicações, agendamento online e emissão de senhas. Permita a chamada de clientes a partir de outros equipamentos.
Emissão de senhas em modo offline
Em caso de falha de ligação, os quiosques continuam a emitir senhas. Os dados são sincronizados automaticamente quando a ligação é restabelecida.
Monitorização remota e suporte
Acompanhe o estado dos quiosques à distância e conte com suporte técnico, com níveis de serviço definidos.
Em uso na banca, na administração pública, em farmácias e no retalho
Adaptamos o Way2Queue às regras de cada setor. Veja como funciona no seu.
Casos de sucesso
Ver todos os casos de sucesso →
Banco Santander Totta
Way2Queue em 350 balcões, com quiosques de senhas, ecrãs de chamada e integração com os sistemas do banco.
Ler caso de sucesso →
Loja do Cidadão da Madeira
Várias entidades num só sistema, com agendamento, senhas digitais e estatísticas em tempo real.
Ler caso de sucesso →
Grupo 4Farma
Quiosques de senhas e ecrãs de chamada nas farmácias do grupo, com LED exterior e conteúdos geridos à distância.
Ler caso de sucesso →Dúvidas sobre a plataforma
As perguntas que mais nos fazem antes de uma demonstração.
Por que canais podem os clientes tirar senha?
No quiosque, com senha impressa ou QR Code; por SMS ou WhatsApp, com aviso quando a vez se aproxima; por agendamento na web ou numa app ligada à API; e diretamente no balcão, pelos colaboradores.
O que acontece se a internet ou a rede falharem?
Os quiosques têm modo offline: continuam a emitir e a gerir senhas sem ligação ao servidor central. Quando a ligação volta, todos os dados são sincronizados automaticamente, sem perda de informação.
O Way2Queue é acessível a pessoas com deficiência?
Sim. A plataforma segue a EN 301 549 e a WCAG 2.1 AA. O módulo de acessibilidade dos quiosques inclui botões com Braille, navegação por áudio e alto contraste, e pode alertar o colaborador para atender a pessoa no local onde ela se encontra.
Como decorre a instalação?
Segue processos certificados pela ISO 9001:2015: análise e desenho, configuração dos serviços, instalação dos equipamentos, testes de carga, formação das equipas e arranque assistido. Com equipas em Lisboa, Porto e Faro, a W4M instala de norte a sul.
Quer ver a plataforma com os seus serviços?
Mostramos o Way2Queue a funcionar numa demonstração sem compromisso, configurada para os seus balcões, serviços e canais.
