O tempo de espera faz parte de muitas experiências de atendimento presencial. Mas esse momento pode também ser utilizado para comunicar informação relevante, campanhas, serviços ou conteúdos institucionais de forma contextual e integrada.
A integração entre o Way2Queue e o Way2Digital Signage permite transformar os ecrãs de chamada em pontos de comunicação ativa, combinando a gestão de filas com conteúdos digitais apresentados no momento em que o cliente está mais atento ao espaço e à informação disponível.
A espera também é um momento de comunicação
Num espaço de atendimento, os ecrãs são normalmente utilizados para apresentar números de chamada, balcões ou outras indicações relacionadas com a fila.
Com a integração entre gestão de filas e digital signage, o mesmo ecrã pode assumir uma função adicional: comunicar com o cliente enquanto este aguarda.
O número de chamada mantém-se visível, enquanto outra área do ecrã pode apresentar conteúdos como:
- campanhas e promoções;
- informação sobre produtos ou serviços;
- mensagens institucionais;
- avisos e informações úteis;
- conteúdos adaptados à localização ou ao período do dia.
Desta forma, o ecrã de atendimento deixa de ser apenas um suporte operacional e passa também a integrar a estratégia de comunicação da organização.
O que é Focus Marketing no atendimento?
O conceito de Focus Marketing assenta na comunicação realizada num momento em que a atenção do cliente está naturalmente concentrada no ambiente de atendimento.
Enquanto aguarda pela sua chamada, o utilizador consulta frequentemente os ecrãs para acompanhar a evolução da fila. Esse contexto cria uma oportunidade para apresentar informação relevante sem interferir com o processo de atendimento.
A comunicação pode ser adaptada ao espaço, serviço ou audiência, tornando o conteúdo mais contextual e relevante para quem está naquele local.
Chamada e comunicação no mesmo ecrã
A integração entre o Way2Queue e o Way2Digital Signage permite apresentar simultaneamente a informação operacional da fila e conteúdos de comunicação.
O layout pode reservar uma área para as chamadas de atendimento e outra para vídeos, imagens, campanhas ou informação institucional.
Esta abordagem permite aproveitar a infraestrutura de ecrãs já existente no espaço e manter a informação de atendimento sempre visível.
Conteúdo adaptado a cada localização
Nem todos os espaços precisam de apresentar a mesma comunicação. Uma rede com várias lojas, agências, clínicas ou pontos de atendimento pode necessitar de conteúdos diferentes em cada localização.
O Way2Digital Signage permite gerir e segmentar conteúdos de acordo com diferentes critérios, como:
- localização;
- hora ou período do dia;
- tipo de espaço;
- campanha em curso;
- perfil de audiência definido para cada local.
Uma organização pode, por exemplo, apresentar campanhas nacionais em toda a rede e complementar essa comunicação com conteúdos específicos para determinados espaços.
Gestão independente de filas e conteúdos
A gestão de filas e a gestão de conteúdos podem funcionar de forma integrada sem obrigar as mesmas equipas a controlar ambas as áreas.
As equipas responsáveis pelo atendimento podem configurar os fluxos, balcões e regras no Way2Queue, enquanto as equipas de marketing ou comunicação gerem campanhas, playlists e agendamentos no Way2Digital Signage.
Esta separação de responsabilidades permite que cada área mantenha autonomia sobre a sua operação, preservando a integração na experiência apresentada ao cliente.
Atualização remota dos conteúdos
A comunicação pode ser atualizada remotamente e em tempo real, sem necessidade de intervenção física em cada local.
Uma campanha pode ser publicada, substituída ou retirada de vários ecrãs a partir de uma gestão centralizada, facilitando a comunicação em redes com múltiplos pontos de atendimento.
O agendamento permite ainda definir antecipadamente quando determinado conteúdo deve ser apresentado, alinhando campanhas com horários, datas ou períodos específicos.
Uma visão centralizada da experiência de atendimento
A combinação entre Way2Queue e Way2Digital Signage permite aproximar duas áreas que muitas vezes são geridas separadamente: atendimento e comunicação.
A partir de um ecossistema integrado, é possível gerir filas, conteúdos e equipamentos, acompanhar a operação e garantir consistência na informação apresentada ao cliente.
Esta abordagem pode ser aplicada em diferentes contextos, como banca, retalho, saúde, Administração Pública, farmácias, centros de atendimento e outros espaços com espera presencial.
Uma experiência de espera mais informativa
Utilizar os ecrãs de chamada também como canais de comunicação permite aproveitar melhor cada momento de contacto com o cliente.
Além de acompanhar a sua vez, o utilizador pode conhecer serviços, campanhas ou informações relevantes para a sua experiência, enquanto a organização gere os conteúdos de forma centralizada e adaptada a cada espaço.
A integração entre Way2Queue e Way2Digital Signage transforma assim o tempo de espera num momento adicional de comunicação, mantendo sempre o atendimento como elemento central da experiência.
Transforme os ecrãs de atendimento num canal de comunicação
Combine gestão de filas e digital signage para informar, comunicar e acompanhar o cliente durante todo o período de espera.
Gestão de atendimento e comunicação
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