Nem todos os ambientes de atendimento funcionam da mesma forma. Há operações em que é necessário distribuir clientes por vários balcões, outras em que um pedido passa por diferentes etapas e equipas e contextos específicos, como a restauração, que exigem um acompanhamento contínuo desde o registo até à entrega.
O Way2Queue permite adaptar a gestão de atendimento a diferentes realidades operacionais, através de modelos que organizam filas, balcões, processos e pedidos de forma centralizada.
1. Fila Única · Gestão de Múltiplas Caixas
O módulo de Fila Única é indicado para espaços com vários balcões ou caixas, permitindo concentrar todos os clientes num único fluxo de espera.
Em vez de escolher antecipadamente uma fila, o cliente é encaminhado automaticamente para o próximo operador disponível, de acordo com as regras definidas pela organização.
O sistema pode considerar diferentes critérios de encaminhamento, como:
- tipo de serviço solicitado;
- perfil ou prioridade do cliente;
- disponibilidade do operador;
- competências associadas a cada balcão;
- número de caixas ou postos ativos.
A gestão dos balcões é dinâmica, permitindo abrir ou encerrar postos sem alterar a posição dos clientes na fila.
É também possível configurar diferentes níveis de prioridade, transferir atendimentos entre balcões ou grupos e apresentar o tempo estimado de espera em tempo real nos ecrãs.
Este modelo é adequado a qualquer ambiente multibalcão, incluindo retalho, supermercados, banca, saúde, farmácias, serviços públicos e centros de atendimento.
2. Way2Queue Flow · Gestão de Processos
O Way2Queue Flow foi desenvolvido para operações em que o atendimento envolve várias etapas até à conclusão de um pedido ou processo.
A solução permite acompanhar cada pedido desde o registo inicial, garantindo maior visibilidade sobre o estado do processo e sobre as diferentes fases da operação.
Entre as principais funcionalidades estão:
- gestão de processos de atendimento com múltiplas etapas;
- acompanhamento do estado de cada pedido;
- atualização da informação em tempo real;
- interfaces dedicadas às diferentes fases da operação;
- ecrãs de informação para acompanhamento dos pedidos;
- backoffice web para gestão e administração;
- dashboards e relatórios com indicadores operacionais;
- integração com quiosques self-service e sinalética digital.
Este modelo permite ligar diferentes pontos do atendimento numa única solução, facilitando o acompanhamento do processo desde o registo até à respetiva conclusão.
3. Way2Queue Flow · Serviços
Em muitas operações de serviços, um pedido pode passar por diferentes equipas, estados ou pontos de atendimento antes de ser concluído.
O Way2Queue Flow para Serviços permite estruturar esse percurso, acompanhar o estado de cada processo e disponibilizar informação atualizada às equipas e aos utilizadores.
A solução pode incluir:
- registo de pedidos ou processos;
- encaminhamento entre diferentes etapas ou equipas;
- atualização do estado do processo;
- interfaces dedicadas aos vários pontos da operação;
- informação ao utilizador sobre o estado do pedido;
- backoffice web para administração;
- dashboards e relatórios operacionais;
- integração com quiosques, ecrãs e outros sistemas.
Este modelo pode ser aplicado em contextos como assistência técnica, preparação de encomendas, recolhas, oficinas, serviços e Administração Pública.
Ao centralizar a informação de cada processo, torna-se mais simples acompanhar o seu percurso e identificar em que fase se encontra cada pedido.
4. Way2Queue Flow · Restauração
Na restauração, a gestão de atendimento envolve um fluxo próprio, que pode começar no registo do pedido e passar pela preparação, validação e entrega ao cliente.
O Way2Queue Flow para Restauração permite gerir este ciclo de forma integrada, dando às equipas uma visão atualizada da operação e ao cliente informação sobre o estado do seu pedido.
A solução pode integrar:
- quiosques self-service para registo autónomo de pedidos;
- sinalética digital com informação sobre pedidos em espera, preparação e entrega;
- interface de cozinha para gestão e acompanhamento dos pedidos em produção;
- interface de entrega para controlo e validação;
- backoffice web para gestão de pratos, menus, traduções e relatórios;
- dashboard analítico com métricas de pedidos, tempos de preparação e entrega e pratos mais requisitados;
- gestão multilingue;
- integração dos diferentes pontos da operação numa única solução.
Este modelo pode ser aplicado em cantinas, refeitórios, fast food, quick service restaurants, food courts, cafetarias e operações de take-away.
Qual o modelo mais adequado à sua operação?
A escolha depende da forma como o atendimento está organizado e do número de etapas envolvidas.
A Fila Única é indicada para operações com vários balcões ou caixas, em que o objetivo passa por distribuir os clientes de forma automática e equilibrada.
O Way2Queue Flow · Gestão de Processos adapta-se a operações com múltiplas fases e necessidade de acompanhar cada pedido ao longo de todo o percurso.
O Way2Queue Flow · Serviços responde a processos que passam por diferentes equipas ou estados, enquanto o Way2Queue Flow · Restauração permite gerir de forma integrada o ciclo completo do pedido, desde o registo até à entrega.
Em operações mais complexas, diferentes modelos podem ser combinados para criar um fluxo de atendimento ajustado às necessidades específicas da organização.
Encontre o modelo Way2Queue mais adequado à sua operação
Desde a gestão de múltiplas caixas até ao acompanhamento de processos, serviços e fluxos de restauração, o Way2Queue permite adaptar a gestão de atendimento a diferentes tipos de operação.
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